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深圳上门O2O服务模式的优劣分析

发布日期:2020-04-17 23:04 责任编辑:深圳丝足

  虽然表面看来上门020前景一片大好,但是线下服务也是要冒很大风险的,在现在的用户眼中,商品的价格可以高,但是质量必须好,钱多但是人不傻。如果线下服务的质量很一般,或者说毫无特色同质化严重,那么必然导致用户粘性差口碑不佳。

上门O2O服务

  第一,就拿美甲师来举例,前面说过用户的口碑非常重要,但是如果服务的过程没有让用户满意的话,后果可想而知,他绝不会在其他人面前说什么好话的。

  第二,人员的安全是线下服务无法回避也无法解决的问题,小编所说的“人员”既包括用户也包括服务人员。现在就连快递员和查水表的都能假冒,更别说用户主动去约来的服务人员了,统一着装,统一标识必不可少,安全感都是从细节当中获取的。服务人员也应该加强自身的安全意识,一样米养百样人,谁也不能确定门里面是不是藏着一个变态狂。

  第三,也是线下O2O最头疼的问题——跑单。接到活儿的美甲师风风火火感到了约定地点,人家一句“不好意思”,厂商也无可奈何。

  首先我们来明确一下:用户为什么需要上门服务?懒!这是最直接最根本的原因,想吃海底捞可以去店里,从宜家买回来的椅子也完全可以自己组装,但是由于一系列的原因诸如:堵车、排队、环境差等等,用户们最终还是放弃了自己动手的机会,转而投向上门服务的怀抱。当然,服务人员可以提供技术支持,自己干不了的也只能向专业人士求助了,毕竟装空调、刷墙、做饭都算得上是技术活儿。

  线下消费的好处就是信息对等,商品就在顾客眼前,好不好由顾客现场做出判断,没有网购那种“收货时才知真相”的刺激感,自然可以更好的满足用户需求。这种体验有种很新鲜的感觉,比如说上门美甲,若您对某位美甲师印象良好,下次可以直接再找他,这种定向服务给人一种踏实感,不会出现很大偏差。

  另外,对于厂商来说,线下服务也是好处多多。首先,场地费省下了,无论您开的是什么买卖,总是要有固定的经营场所,别管是在商圈还是在居民楼,只要房子不是自己的就得付租金。场地有了还不够,还得装修营造气氛,只要不是走怀旧废墟路线,精品化是必然的,不然如何让用户觉得自己专业,又如何让他们乖乖的掏出钱来呢?而上门服务的场地是用户提供的,省掉了这部分钱可以用来降低产品的成本招揽用户,实在是高明。

  其次,每一次线下服务都是一次推广宣传,且针对的就是自己的顾客,定位准确广告效果杠杠的!用户的口碑在商家眼中的地位不言而喻,若自己的服务人员能够成功获取用户的好感,再加上价格便宜、送优惠券之类的活动,会让用户产生一种“拿了别人手短,吃了别人嘴软”的感觉,保证要不了多久,她的朋友姐妹就会纷纷找上门来了。
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